Legal
Términos y condiciones
Estos Términos rigen el uso de Wizerp por parte del Usuario. Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta los presentes Términos en su totalidad. Léelos con atención antes de continuar.
Definiciones
Para efectos del presente contrato, los términos siguientes tendrán el significado que se indica a continuación, en singular o plural:
- Wizerp / la Plataforma
- Software como servicio (SaaS) ofrecido vía web en my.wizerp.com, incluyendo módulos, integraciones, soporte y documentación.
- Wizerp
- Wizerp S.A. de C.V., persona moral mexicana titular y responsable del Servicio, con domicilio en Zapopan, Jalisco, México.
- Sitio
- El sitio web institucional www.wizerp.com, así como sus subdominios oficiales.
- Servicio
- El acceso y uso de la Plataforma Wizerp y los componentes que la integran (timbrado CFDI, integraciones a marketplaces, soporte, etc.).
- Usuario
- Persona física o moral que accede al Servicio, ya sea como Titular de Cuenta o como usuario autorizado por el Titular.
- Titular de Cuenta
- Persona física o moral propietaria de la cuenta y responsable del pago, así como del cumplimiento fiscal de los CFDI emitidos desde la misma.
- Plan
- Conjunto de funcionalidades, límites y precios que aplican según la suscripción contratada (Factura, One o Pro).
- CFDI
- Comprobante Fiscal Digital por Internet emitido conforme al Código Fiscal de la Federación y las disposiciones del SAT.
- Documentos electrónicos
- CFDI 4.0, complementos de pago, notas de crédito, recibos y cualquier documento fiscal generado desde la Plataforma.
- Leyes aplicables
- Las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Objeto del contrato
El objeto de los presentes Términos es regular el acceso y uso del Servicio Wizerp por parte del Usuario, así como las obligaciones de Wizerp como prestador del mismo. La aceptación es electrónica al momento del registro y constituye un contrato vinculante.
La Plataforma se ofrece bajo la modalidad Software as a Service (SaaS): el Usuario obtiene una licencia de uso no exclusiva, intransferible y temporal, sujeta a los Planes y a estos Términos. En ningún caso el Servicio implica venta o cesión de propiedad intelectual sobre el software.
Capacidad de celebración
Sólo podrán contratar el Servicio personas físicas mayores de edad con plena capacidad legal, o personas morales debidamente constituidas conforme a las Leyes aplicables. El Usuario manifiesta bajo protesta de decir verdad que cuenta con la capacidad y las autorizaciones necesarias para obligarse, y que la información proporcionada es verídica.
Wizerp podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad o la capacidad del Usuario, sin que ello le obligue a hacerlo de manera permanente.
Registro de cuentas y usuarios
Para acceder al Servicio el Usuario debe registrarse en my.wizerp.com/admin/registro proporcionando datos verídicos, completos y actualizados. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad realizada bajo su cuenta.
Es obligación del Titular de Cuenta administrar el alta y baja de los usuarios adicionales que requieran acceso, así como definir los permisos correspondientes. La activación de la doble autenticación (2FA) se considera buena práctica y es fuertemente recomendada por Wizerp.
Descripción del Servicio
Wizerp es un sistema ERP multi-empresa basado en la nube que comprende, entre otros:
- Facturación CFDI 4.0 con timbrado y cancelación ante el SAT.
- Ventas, compras, inventarios, contabilidad, bancos y tesorería.
- Punto de venta (POS), embarques, Carta Porte 3.1 y comercio exterior CCE 2.0.
- Producción / MRP, órdenes de servicio, contratos, técnicos y agenda.
- Integraciones con marketplaces (Mercado Libre, Shopify, Amazon, Walmart, Tienda Nube, entre otras), procesadores de pago (OpenPay, Stripe y PayU), mensajería (Envia.com, Skydropx) y proveedores de email transaccional (SendGrid, Amazon SES).
La descripción detallada y actualizada de los módulos disponibles se puede consultar en www.wizerp.com/modulos. Wizerp se reserva el derecho de modificar, agregar o retirar módulos en cualquier momento.
Alcance y nivel del Servicio
6.1 Seguridad de la cuenta
La información del Usuario se cifra en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256). Se realizan respaldos automáticos diarios en infraestructura redundante. Wizerp aplica controles de acceso estrictos, monitoreo y auditoría continua.
No obstante, la seguridad de la cuenta también depende del Usuario: contraseñas robustas, no compartirlas y activar 2FA cuando esté disponible.
6.2 Operación del Sitio
Wizerp se compromete a procurar una disponibilidad superior al 99.5% mensual del Servicio, exceptuando ventanas de mantenimiento programadas que se notificarán con al menos 48 horas de anticipación.
El Usuario reconoce que el Servicio depende de redes y proveedores terceros (AWS, proveedores autorizados de timbrado, SAT, bancos, marketplaces), cuyas eventuales fallas escapan al control directo de Wizerp.
6.3 Limitaciones
El Servicio NO incluye:
- Asesoría fiscal, contable o legal vinculante. La información dentro de la Plataforma es responsabilidad del Usuario.
- Garantías de aceptación de los Documentos electrónicos por parte de terceros (SAT, autoridades, contrapartes), cuando éstos dependan de la información ingresada por el Usuario.
- Migración masiva de datos desde sistemas previos, salvo cotización separada de servicios profesionales.
Plan de contingencia de timbrado
6.4 Condiciones y medios de pago
El cobro del Plan se realiza de forma periódica, en modalidad mensual o anual según lo elegido por el Usuario. La modalidad anual otorga el equivalente a 2 meses de servicio sin costo.
Los pagos se procesan a través de los proveedores autorizados OpenPay y Stripe (con PayU disponible para integraciones del Titular hacia sus propios clientes), quienes operan bajo sus propias políticas y certificaciones de seguridad PCI DSS. Wizerp no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
Las facturas correspondientes a los pagos son emitidas por Wizerp S.A. de C.V..
Política de reembolsos
Sí aplican reembolsos en:
- Derecho de retracto: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la primera contratación, si no se ha hecho uso material del Servicio (ver §6.7).
- Cobro duplicado por error técnico imputable a Wizerp o al procesador.
- Cambio a un Plan menor solicitado al menos 2 días antes del cierre del ciclo.
Reembolsos por modalidad de pago
Plan anual:
- Si el Usuario no ha utilizado el Servicio (cero accesos al ERP) y la solicitud se realiza antes de cumplirse 6 (seis) meses desde el pago, Wizerp reembolsará el 100% (cien por ciento) de la anualidad.
- Si el Usuario ya utilizó el Servicio al menos una vez y la solicitud se realiza antes de cumplirse 6 (seis) meses desde el pago, Wizerp reembolsará el 50% (cincuenta por ciento) del pago total de la anualidad.
- Una vez transcurridos 6 (seis) meses desde el pago de la anualidad, Wizerp no realizará reembolso alguno sobre el periodo restante.
Plan mensual:
- Si el Usuario no ha utilizado el Servicio durante el mes pagado y presenta la solicitud dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes al cargo correspondiente, Wizerp reembolsará el 100% (cien por ciento) del mes corriente.
- Si el Usuario ya utilizó el Servicio al menos una vez durante el mes pagado, o la solicitud se presenta después de los 5 (cinco) días naturales siguientes al cargo, no se realizará reembolso del mes corriente.
No aplican reembolsos en:
- Periodos parcialmente utilizados fuera de los supuestos descritos arriba.
- Cancelaciones efectuadas con menos de 2 días antes del cierre del ciclo.
- Servicios profesionales ya prestados (implementación, capacitación, integración).
6.5 Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a:
- Proporcionar información verídica y mantenerla actualizada.
- Cumplir con sus obligaciones fiscales y laborales conforme a las Leyes aplicables.
- No utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten a terceros.
- No realizar ingeniería inversa, descompilación, copia ni cesión total o parcial de la Plataforma.
- No introducir software malicioso ni intentar comprometer la seguridad del Servicio.
- Pagar puntualmente las contraprestaciones por el Plan contratado y por los add-ons que utilice.
6.6 Suspensión y terminación
Por parte de Wizerp
Wizerp podrá suspender o terminar el Servicio, total o parcialmente, en caso de:
- Falta de pago vencido por más de 10 días naturales.
- Uso del Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que violen estos Términos.
- Violaciones materiales a la propiedad intelectual o a los derechos de terceros.
- Suplantación de identidad o uso indebido de credenciales.
Por parte del Usuario
El Usuario puede dar por terminado el Servicio en cualquier momento desde la sección de configuración de la cuenta o solicitándolo por escrito a contacto con al menos 5 días hábiles de anticipación al siguiente cobro.
Periodo de gracia
6.7 Derecho de retracto
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la primera contratación del Servicio, siempre que no haya hecho uso material del mismo. Para ejercerlo, deberá enviar una solicitud a contacto.
6.8 Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento derivado de causas de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, fallas eléctricas masivas, ataques cibernéticos a gran escala, actos de autoridad, entre otros). La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de las 48 horas siguientes al evento. Si la causa persiste por más de 3 meses, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato.
6.9 Uso aceptable y antiabuso
Wizerp ofrece timbrado fiscal CFDI sin costo adicional bajo condiciones de uso comercial razonable, entendido como la operación legítima de un negocio mexicano dentro del giro y volumen propios de su actividad declarada al momento de contratar.
Se considera uso anómalo o abuso, de manera enunciativa mas no limitativa, cualquier patrón que comprometa la disponibilidad del Servicio para otros Usuarios o que se aparte del giro contratado, tales como revente del Servicio a terceros, timbrado automatizado masivo ajeno a la operación habitual, prácticas de scraping o extracción indiscriminada de datos, simulación de operaciones, o cualquier intento de degradar la infraestructura.
En estos casos excepcionales Wizerp podrá, a su discreción y sin perjuicio de los demás derechos previstos en estos Términos:
- Aplicar restricciones temporales de velocidad o volumen (throttling) sobre las operaciones afectadas, sin previo aviso, hasta que el patrón anómalo cese.
- Proponer al Usuario un ajuste a un Plan superior o un cargo adicional negociado proporcional al uso real observado. La no aceptación por parte del Usuario habilita la continuación del throttling o, en su caso, el procedimiento de suspensión previsto en §6.6.
Casos típicos cubiertos
Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, marca, contenidos editoriales y materiales son propiedad exclusiva de Wizerp o de sus licenciantes. El Usuario obtiene únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y temporal mientras el Plan esté vigente.
Se prohíbe expresamente:
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
- Reproducir, copiar, modificar o crear obras derivadas.
- Sublicenciar, vender, ceder o transferir la licencia a terceros.
- Eliminar avisos de propiedad intelectual o de marca.
El incumplimiento de lo anterior podrá constituir un delito conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y al Código Penal Federal de los Estados Unidos Mexicanos.
Propiedad de los datos
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por las Leyes aplicables, Wizerp no será responsable por:
- Daños indirectos, consecuenciales, incidentales, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
- Errores en la información ingresada por el Usuario, ni por las decisiones fiscales, contables o de negocio que el Usuario tome con base en dicha información.
- Indisponibilidad de servicios externos (SAT, PAC, marketplaces, bancos, procesadores de pago) cuando ésta no sea imputable a Wizerp.
- Pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales, ausencia de respaldos por parte del Usuario o no exportación oportuna de datos durante el periodo de gracia.
La responsabilidad máxima total de Wizerp frente al Usuario, por cualquier causa, se limita al monto total efectivamente pagado por el Usuario en los 12 meses inmediatos anteriores al hecho que origine la reclamación.
Indemnización
El Usuario se obliga a mantener indemne a Wizerp, sus accionistas, directivos y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, multa o sanción derivada de:
- Información falsa, inexacta o incompleta cargada al sistema.
- Incumplimiento de las obligaciones fiscales, laborales o civiles del Usuario.
- Violación de derechos de terceros con motivo del uso del Servicio.
- Actividades ilícitas o contrarias a la moral realizadas a través de la cuenta.
Política de privacidad
El tratamiento de los datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y por el Aviso de Privacidad de Wizerp, que se considera parte integrante de los presentes Términos.
La infraestructura tecnológica del Servicio se encuentra alojada en proveedores de nube de clase empresarial (Amazon Web Services), con certificaciones internacionales de seguridad y disponibilidad.
Modificaciones al contrato
Wizerp podrá modificar los presentes Términos cuando lo estime necesario, ya sea por cambios regulatorios, mejoras al Servicio o ajustes comerciales. Las modificaciones se publicarán en esta misma URL e incluirán una nueva fecha de vigencia.
Los cambios materiales que afecten precios, planes o condiciones de cancelación se notificarán al correo electrónico del Titular con al menos 30 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor se considera aceptación de la nueva versión.
Legislación y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento del contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
En caso de que alguna disposición de estos Términos sea declarada inválida o inaplicable, dicha disposición será sustituida por la disposición válida que más se asemeje a la intención original, sin afectar la validez del resto del contrato.
Consultas, quejas y reclamos
Para cualquier consulta, queja, reclamo o solicitud relacionados con el Servicio o con estos Términos, el Usuario puede contactar a Wizerp por los siguientes medios:
- Soporte y centro de ayuda: support.wizerp.com
- Correo de soporte: support
- Correo comercial y legal: contacto
- Teléfono: (33) 1622-8150
- Domicilio: Zapopan, Jalisco, México
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas (CDT/CST). Las confirmaciones de transacción y alertas de seguridad operan 24/7.
Documento sujeto a revisión por el equipo legal antes del cutover a producción. Versión vigente: 04 de mayo de 2026.